hello，這里是建材商販小劉同學(xué)，今日跟咱們共享一個(gè)正規(guī)品牌的地板彩膜施工進(jìn)程，各位家中假如有鋪裝地板的，也能夠借用這個(gè)進(jìn)程來查看家中地板鋪裝的標(biāo)準(zhǔn)程度。

 

?

一、裝置預(yù)定

 

裝置前一天與客戶承認(rèn)上門時(shí)刻，言語親切文明，情緒和藹，吐字清晰。

 

標(biāo)準(zhǔn)話述:“您好,請(qǐng)問您是XXX先生(女士)嗎?我是XXXX地板裝置人員，我想和您承認(rèn)一下明日給您裝置的時(shí)刻，我在明日×點(diǎn)會(huì)準(zhǔn)時(shí)到您家裝置，您看能夠嗎？(如客戶提出時(shí)刻要求，要按客戶要求時(shí)刻去上門裝置)，您家的地址是××小區(qū)×號(hào)樓×單元×樓×號(hào)嗎？(地址不對(duì)要及時(shí)更正，防止第二天遲到)。”

 

二、前往裝置

 

裝置人員上門服務(wù)時(shí)，提前10分鐘抵達(dá)約好地址，有禮貌的向客戶闡明來意及做自我介紹。

 

標(biāo)準(zhǔn)話述: (首先承認(rèn)客戶)“您好，請(qǐng)問您是××先生(女士)嗎？我是XXXX地板裝置人員××，是來給您家裝置地板的，這是我的工作牌。”

 

如遇特殊狀況無法準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)客戶家，應(yīng)立即給客戶致電表明歉意。

 

標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)：“您好，請(qǐng)問您是XXX先生（女士）嗎？我是XXXX的裝置人員，我現(xiàn)在遇到... ...狀況，不能準(zhǔn)時(shí)到您家了，我將于XX點(diǎn)XX分到您家里能夠嗎？請(qǐng)您體諒！”

 

抵達(dá)客戶家后應(yīng)立即就方才所發(fā)生的意外向客戶表明歉意。

 

三、裝置前提示

 

施工人員向客戶問好后，得到客戶允許后進(jìn)入施工現(xiàn)場。

 

1.為客戶提供《裝置提示卡》。

 

標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)：“您好，這是咱們XXXX的裝置提示卡，請(qǐng)您仔細(xì)閱讀并留意地板裝置前后的留意事項(xiàng)，對(duì)我今日的施工進(jìn)行監(jiān)督。謝謝您的合作！”

 

2.請(qǐng)客戶指引貨品堆積的方位，與客戶承認(rèn)貨品數(shù)量、花色、包裝。

 

標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)：“您好！XX先生，請(qǐng)問咱們搬運(yùn)師傅把貨品堆積在什么當(dāng)?shù)亓耍?rdquo;

 

在客戶指引下，達(dá)到貨品堆積方位后先查看核對(duì)貨品數(shù)量、花色和包裝，再一次與客戶承認(rèn)。

 

標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)：“您好！XX先生(女士)，請(qǐng)您和我一起再核對(duì)一下貨品，我好給您施工。”

 

四、裝置前查看

 

1.地上確保無雜物，地上與墻壁立柱等堅(jiān)持直角，墻邊墻角處散落的水泥等異物應(yīng)整理潔凈。整理時(shí)應(yīng)留意地?zé)峁芫€，預(yù)埋的電線，管路等，不可損壞客戶家原有的預(yù)埋設(shè)備。

 

2.查看地上是否平整。地上平整度要在2米范圍內(nèi)高低差應(yīng)小于5MM，地上不平很嚴(yán)重的主張客戶處理平整地上后再裝置地板，假如只要部分不平，地上不平不是很嚴(yán)重可用水泥摻細(xì)河沙不需加水（7：3）找平或快干石膏粉進(jìn)行抹平。

 

3.查看地上是否枯燥。地上濕潤會(huì)引起裝置后的地板起拱起翹，因此必須確保地上的枯燥。假如地上濕潤很嚴(yán)重，主張客戶在地上枯燥后再進(jìn)行鋪裝。

 

如客戶固執(zhí)要求在不符合上述兩項(xiàng)條件的地上施工，咱們應(yīng)向客戶解釋裝置后影響地板運(yùn)用質(zhì)量（起拱、起翹、空洞等），公司不負(fù)任何責(zé)任，并讓用戶在《地板裝置反應(yīng)單》上注明狀況并簽字。

 

 

五、切開門套

 

1.將門套的底端用電動(dòng)鋸（一般選用角磨機(jī)）平行切開，厚度為“地板彩膜厚度+地墊厚度”，先劃線，再操作，要求平直，高度準(zhǔn)確，不得損壞門套其他部分。

 

2.門套切開后要及時(shí)整理，防止門套里邊有異物，致使脹大縫過小使地板起鼓。

 

3.后裝置門套的必定跟客戶交流承認(rèn)好門套的厚度，然后留足伸縮縫。

 

4.淡色門套貼上美紋紙后再切開。

 

無塵切開

六、墻面打眼

 

1.與客戶承認(rèn)水、電、網(wǎng)線等相關(guān)線路方位。

 

標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)：“您好！XX先生(女士)，由于咱們需要在裝置踢腳線的方位打眼，所以必須清晰您家的水、電、網(wǎng)線的走向以便施工，請(qǐng)問您家地上與墻10公分之內(nèi)有沒有設(shè)置電路或水路？”

 

假如客戶說有，請(qǐng)客戶做出一切符號(hào)?？蛻舫姓J(rèn)后，請(qǐng)客戶在《地板裝置反應(yīng)單》上簽字，然后再進(jìn)行施工。

 

2.承認(rèn)踢腳線底座裝置的高度（地墊高度+地板厚度+踢腳線高度），然后用一塊與踢腳線底座裝置高度一致的地板余料緊貼地上并沿墻面用鉛筆做出符號(hào)，每個(gè)符號(hào)約為40公分（墻角處除外），打孔深度約為40mm左右，在每個(gè)孔釘入木槭（木槭最好事先準(zhǔn)備好）。

 

 

七、地上吸塵

 

將地上或旮旯鏟下的水泥疙瘩、地上塵土、墻面打眼發(fā)生的塵土以及切開門套發(fā)生的木屑等用笤帚整理潔凈，確保地上清潔、無浮沉或顯著的施工棄物。然后用吸塵器對(duì)地上進(jìn)行全面吸塵，墻邊和墻角處要卸掉吸塵器頭后再吸，這樣能夠把大的沙石和水泥顆粒吸潔凈。

 

八、鋪設(shè)地墊

 

鋪設(shè)一般從門口開始，鋪在地上后順平，地墊之間不能重疊，起拱，接縫處用XXXX專用膠帶封嚴(yán)。地墊上墻面2公分，地墊上墻部分規(guī)整均勻，如呈現(xiàn)地墊鋪完后，恰巧一邊上墻不足2公分，可用膠帶補(bǔ)足，但膠帶與地墊要粘結(jié)實(shí)，密封不透氣。假如運(yùn)用地?zé)釋Ｓ娩X膜地墊，要求鋁膜面朝上。

 

九、選擇鋪裝辦法

 

征詢客戶對(duì)鋪裝的意見，有疑問的當(dāng)?shù)匾儐柨蛻?，讓客戶覺得是為他考慮。翻開2-3包地板，鋪設(shè)出二分之一和三六九兩種鋪法，依照以下順序解說：

 

1.鋪設(shè)方向，主張順光方向或按房間長度方向鋪設(shè)，這樣能夠獲得較好的視覺作用，在鋪裝前或遇到不規(guī)則房型時(shí)，應(yīng)提前向客戶批注各種鋪設(shè)方向的作用，并征求客戶的意見。

 

2.假如客戶對(duì)地板的色差存在貳言，要引導(dǎo)客戶接受色差。

 

參考話術(shù)：“現(xiàn)在木地板花色的盛行趨勢便是越來越仿真，這是為了體現(xiàn)出實(shí)在木材天然的紋路，由于實(shí)在的木材成長進(jìn)程中所處的方位不同，比如處于陰面或陽面、上面或下面、里邊或外面而具有不同的紋路，色彩也有所差異，正由于這些不同才使得木材紋路十分豐富，讓人感覺到清新自然，假如每塊地板都是完全相同色彩或許紋路，那這很簡單就讓人覺得地板很假。”

 

3.向客戶具體解說并演示各種不同的鋪設(shè)辦法，并對(duì)鋪裝PVC地板彩膜辦法帶來的損耗及視覺作用上的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行具體介紹，請(qǐng)客戶承認(rèn)鋪裝辦法并在《地板裝置反應(yīng)單》上簽字。

 

（1）1/2鋪法，最美麗，最費(fèi)料（假如房型是地板的倍數(shù)則不費(fèi)料），一般M、U等標(biāo)準(zhǔn)地板主張客戶選用此種鋪法。

 

（2）三六九鋪法：選用第一排整板起頭，第二排在整板的2/3處，第三排在整板的1/3處 ，進(jìn)行起頭鋪設(shè)。

 

（3）循環(huán)鋪法：W系及德國進(jìn)口大板宜選用此種鋪法。

 

4.向客戶自動(dòng)表明咱們?cè)谘b置進(jìn)程中會(huì)自動(dòng)協(xié)助客戶降低損耗，切下的地板能用必定幫客戶用上。

 

十、裝置地板

 

1.首先調(diào)配地板紋路及色差（特別多層實(shí)木）可將斑紋色調(diào)趨于一致的地板放在客廳、過道或顯著處，將略有色差的放在家具或角落、臥室、床、柜等底下以求全體美觀協(xié)調(diào)。

 

2.事先自制好各種厚度的脹大塊，各類踢角板的樣塊，以便裝置時(shí)運(yùn)用，不得運(yùn)用客戶家現(xiàn)場資料切開。

 

3.地板沿墻壁、立柱等固定物之間須留足伸縮縫，根據(jù)房間面積巨細(xì)及季節(jié)不同一般預(yù)留8—15MM。預(yù)留伸縮縫要求鋸切規(guī)整無鋸齒狀，伸縮縫內(nèi)的異物要整理潔凈。因?qū)嵞径鄬臃€(wěn)定性好，變形性極低，能夠在鋪設(shè)時(shí)，將房間內(nèi)相鄰的兩頭地板與墻面之間不留伸縮縫，剩下兩頭恰當(dāng)留足伸縮縫。

 

4.在規(guī)則房型內(nèi)，連續(xù)鋪裝地板12M以上，需選用壓條間隔處理。假如超過12米用戶不愿間隔，可向用戶批注它的弊端（濕漲時(shí)會(huì)起拱起翹等等），并在《地板裝置反應(yīng)單》上注明簽字，同時(shí)告知客戶，假如呈現(xiàn)問題請(qǐng)及時(shí)和咱們客服部聯(lián)絡(luò)，咱們會(huì)及時(shí)的為您服務(wù)。穿越門口時(shí)，小標(biāo)準(zhǔn)仿實(shí)木類地板及實(shí)木復(fù)合類地板能夠通鋪不間隔，其他8mm厚的薄板需間隔。

 

5.如個(gè)別當(dāng)?shù)責(zé)o法鎖扣裝置可刨去舌下突出部分，同時(shí)運(yùn)用膠水粘接以加強(qiáng)接縫強(qiáng)度，當(dāng)墻有弧形，柱腳等應(yīng)按其輪廓切開前排地板，若遇到管道、圓柱等狀況，應(yīng)恰當(dāng)進(jìn)行開孔切開，留好伸縮縫。

 

6.門套處裝置時(shí)比較費(fèi)力，裝置時(shí)用錘子擊打，不允許用腳踹地板。

 

7.裝置運(yùn)用的東西不能直接放在地板上，可用地板包裝盒做一個(gè)小東西盒，用于放置東西及裝置進(jìn)程中發(fā)生的廢物。裝置實(shí)木多層地板時(shí)，裝置東西要放在XXXX腳墊上，或許在東西盒底部粘貼上防潮墊，防止劃傷地板。

 

8.裝置進(jìn)程中隨時(shí)鋪隨時(shí)查看，將存在外觀質(zhì)量問題（呈現(xiàn)裂縫、斑駁、破角）的地板及時(shí)剔除，用于起頭或收邊運(yùn)用。

 

9.裝置進(jìn)程中，拆包和未拆包的地板應(yīng)堆積的規(guī)整有序，不得隨意堆積，拆下的包裝盒應(yīng)規(guī)整的堆積在客戶指定的寄存地址。

 

10.裝置進(jìn)程中隨時(shí)整理現(xiàn)場的衛(wèi)生，現(xiàn)場不允許有任何雜物，廢物，切開地板處費(fèi)料頭擺放規(guī)整，灰塵和鋸末及時(shí)整理。

 

11.應(yīng)及時(shí)對(duì)現(xiàn)場一切裝置資料進(jìn)行核查，如有缺裝置資料狀況，應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)客服部相關(guān)人員（盡量在中午前）。

 

12.地板切開盡量在陽臺(tái)或樓梯過道處進(jìn)行切開，不得已可放在室內(nèi)，但要確保放在不通風(fēng)的當(dāng)?shù)?，防止給客戶裝修好的房間形成污染，無塵鋸下面要墊上包裝盒，防止損壞地上或許地板。

 

13.假如裝置多層實(shí)木地板，要求穿戴鞋套。

 

 

十一、裝置踢腳線和扣條

 

1. 固定踢腳線的底座要求高度一致，每支角線6-7個(gè)，假如墻面不直，可在不直處加固底座，確保腳線與墻面無縫隙。

 

2.裝置完的陰陽角應(yīng)與踢角線合作緊密，假如有松動(dòng)現(xiàn)象運(yùn)用膠粘牢，防止脫落。

 

3.木質(zhì)踢角線在轉(zhuǎn)角處留意接縫緊密，選用45度斜角銜接。

 

4.選用射釘式裝置辦法的踢角線運(yùn)用同色膩?zhàn)樱ɑ蛟S指甲油）將釘眼修補(bǔ)上。

 

5.扣條裝置時(shí)玻璃膠不要溢出太多，并將扣條壓好。

 

十二、裝置后查看

 

1.門套切開平直，緊壓地板面，與地板面之間縫隙小于2mm, 無毛茬，門可自由開啟。

 

2.門口壓條與門套筆直，不松動(dòng)，不得有響聲，長度方位適宜。

 

3.地板外表無膠痕、污斑、掉角、龜裂、漆膜脫落等外觀質(zhì)量問題。

 

4.地板伸縮縫無鋸齒狀，與墻面間隔適宜。

 

5.地板面接縫無顯著高低差，無拼裝離縫。

 

6.地板鋪設(shè)應(yīng)結(jié)實(shí)不松動(dòng)，踩踏無異響。

 

7.踢腳板應(yīng)結(jié)實(shí)且緊壓墻面，上口及轉(zhuǎn)角平直，下口壓住地板無縫隙。

 

十三、裝置后整理吸塵

 

1.裝置完畢后，清點(diǎn)剩下資料并對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行整理，用笤帚打掃地上，將地板切開處地上整理潔凈，施工廢物裝入地板包裝盒中搬運(yùn)至客戶指定地址。

 

2.用吸塵器在對(duì)地上做一次全方位的吸塵，確保地上無塵土。多層實(shí)木地板只要將地上整理潔凈即可，不需要吸塵，防止吸塵器劃傷地板外表。

 

 

十四、裝置完畢

 

1.禮貌的請(qǐng)客戶對(duì)裝置現(xiàn)場進(jìn)行檢驗(yàn)。

 

2.將剩下地板及輔料與客戶清點(diǎn)并整理承認(rèn)，根據(jù)各個(gè)單據(jù)和客戶運(yùn)用數(shù)量結(jié)算，多

 

退少補(bǔ)。

 

3.向客戶贈(zèng)送《質(zhì)?？ā凡⒔庹f地板保養(yǎng)事宜。

 

4.請(qǐng)客戶在《地板裝置反應(yīng)單》上填寫違反常規(guī)裝置內(nèi)容以及對(duì)裝置服務(wù)的滿足程度

 

點(diǎn)評(píng)，并請(qǐng)客戶簽字。

 

5.再一次感謝用戶購買和運(yùn)用XXXX地板，并向客戶道別。

 

標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)：“十分感謝您運(yùn)用XXXX地板，在以后的運(yùn)用中如有任何問題，請(qǐng)致電

 

XXXX客服中心，質(zhì)?？ㄉ嫌性蹅兊目头娫?，請(qǐng)妥善保管，再會(huì)！”